Bundesnetzagentur: Mängelmelder Post
Die Bundesnetzagentur hat am 8. Oktober 2025 mit einer Pilotphase für den sogenannten „Mängelmelder Post“ begonnen. Nutzerinnen und Nutzer können über das neue Online-Portal der Bundesnetzagentur Mängel bei Ihrer Versorgung mit Postdienstleistungen melden. Dazu gehören unter anderem erlebte Schwierigkeiten bei der Zustellung von Briefen und Paketen oder bei der Bereitstellung von Filialen und Poststationen. „Der Mängelmelder Post hilft uns, schwerwiegende, anhaltende oder wiederholte Unregelmäßigkeiten bei der Postversorgung schneller zu erkennen. Bei Bedarf können wir dann gezielt behördliche Schritte einleiten“, erklärt Klaus Müller, Präsident der Bundesnetzagentur, die Motivation für den neuen Service.
Vorgaben aus dem Postgesetz
Die Bundesnetzagentur setzt laut eigener Darstellung mit der Bereitstellung des „Mängelmelder Post“ die gesetzlichen Vorgaben aus dem Postgesetz um. Das neue Portal soll einen einfachen Zugang ermöglichen, um Mängel bei der gesetzlich vorgeschriebenen Qualität und flächendeckender Versorgung mit Postdienstleistungen zu melden. Über eine Eingabemaske lassen sich Schritt für Schritt das betroffene Postprodukt sowie das jeweilige Problem eingeben. Die sich dabei ergebenen Beschwerdezahlen und Gründe werden regelmäßig von der Bundesnetzagentur veröffentlicht. Individuelle Probleme oder mögliche Ansprüche aus Beförderungsverträgen, etwa bei der Beschädigung oder dem Verlust von Sendungen, müssen aber weiterhin gegenüber dem jeweiligen Postdienstleister geltend gemacht werden. Hier kann die Bundesnetzagentur keine Maßnahmen ergreifen. Der „Mängelmelder Post“ ist auf der Internetseite der Bundesnetzagentur unter www.bundesnetzagentur.de/post-beschwerde zu finden.
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